Kenkien palautus verkkokaupasta onnistuu, vaikka kenkiä on jo kokeiltu, kunhan kokeilu ei mene pidemmälle kuin kaupan sovituskopissa. Tämä opas on tarkoitettu sille, joka on tilannut netistä lenkkarit, nilkkurit tai talvikengät ja huomaa sovittaessa, että istuvuus ei ole kohdallaan. Artikkelista selviää, mitä laki sallii, missä kohtaa kokeilu muuttuu käytöksi ja miten kengät palautetaan niin, että saat koko kauppahinnan takaisin.
Väärä koko on verkkokaupassa arkipäivää, sillä kenkä on vaatteista vaikein ostaa näkemättä. Kun pelisäännöt ovat selvät, palautuksesta ei tarvitse jännittää.
Mitä laki sanoo kokeiltujen kenkien palautuksesta
Suomessa kuluttajansuojalaki antaa etäkaupassa 14 päivän peruuttamisoikeuden. Aika lasketaan päivästä, jona tavara on vastaanotettu. Peruuttamiseen ei tarvita syytä, joten ”ei tuntunut hyvältä” riittää.
Laissa on yksi tärkeä tarkennus. Ostaja saa käsitellä tuotetta vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Käytännössä vertailukohta on kivijalkaliike. Kenkäkaupassa kenkä puetaan, nauhat sidotaan ja sillä kävellään muutama kierros pehmeällä lattialla. Sama on sallittua kotona.
Jos kenkiä on käsitelty tätä enemmän, peruuttamisoikeus ei katoa, mutta kauppias voi vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan korvauksen. Ulkona käytetyistä ja pohjista kuluneista kengistä vähennys voi olla kymmeniä prosentteja, ja pahimmillaan kenkä on myyntikelvoton.
Kauppiaan on palautettava rahat viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Kauppias voi kuitenkin pidättää maksun, kunnes kengät ovat perillä tai ostaja on osoittanut lähettäneensä ne. Palautuksen postikulut maksaa ostaja, ellei kauppa ole luvannut ilmaista palautusta. Moni suomalainen ja pohjoismainen verkkokauppa tarjoaa sen, ja osa pidentää palautusajan vapaaehtoisesti 30-100 päivään. Ehdot kannattaa tarkistaa ennen tilausta.
Myytti: avattua tai sovitettua kenkää ei voi palauttaa
Yleinen väärinkäsitys on, että pakkauksen avaaminen tai kenkien jalkaan laittaminen vie palautusoikeuden. Kenkien kohdalla näin ei ole. Hygieniasyistä palautusoikeuden voi menettää esimerkiksi sinetöity alusvaate tai korvanappikuulokkeet, mutta tavallinen jalkine ei kuulu tähän ryhmään.
Myytille on myös vastakohtansa. Jotkut tulkitsevat 14 päivän ajan koeajoksi, jonka aikana kenkiä saa käyttää normaalisti. Sitä se ei ole. Kahden viikon työmatkakäyttö näkyy pohjassa aina, ja kauppiaalla on silloin oikeus vähennykseen.
Näin kokeilet kengät oikein kotona
Kokenut kenkämyyjä neuvoo asiakasta samalla tavalla kuin asiakkaan pitäisi toimia kotona. Ensin katsotaan pituus ja leveys, vasta sitten tuntuma. Sama järjestys toimii olohuoneessa:
1. Sovita illalla, kun jalat ovat päivän mittaan hieman turvonneet, ja käytä niitä sukkia, joiden kanssa kenkää aiot käyttää.
2. Käytä kenkälusikkaa, jotta kantakappa ei taitu, äläkä irrota tarroja, lappuja tai muovisuojia.
3. Kävele 10-15 minuuttia matolla tai muulla puhtaalla, pehmeällä alustalla – ei parvekkeella, porraskäytävässä eikä pihalla.
4. Tarkista varpaiden eteen jäävä tila (noin 1-1,5 cm), kannan nousu ja päkiän leveys. Seiso myös varpaillasi, jolloin kengän taivekohta paljastuu.
5. Jos kenkä ei tunnu oikealta, riisu se heti. Hanskaa sisäpuolelta mahdolliset hiukset ja nukka pois ja laita täytepaperit takaisin.
Koon arvioinnissa auttaa, kun jalan pituus on mitattu ennen tilausta. Ohjeet löytyvät artikkelista näin mittaat jalkasi oikein, ja se säästää monelta turhalta palautukselta.
Esimerkki: talvikengät ja ensimmäinen loskapäivä
Tyypillinen tilanne toistuu joka marraskuu. Netistä tilatut vuorelliset mokkanahkanilkkurit tuntuvat sisällä hyviltä, joten niillä lähdetään aamulla bussipysäkille Tampereella tai Oulussa. Päivän aikana varpaat alkavat hiertää, ja illalla kengät halutaan palauttaa.
Ongelma on se, että mokan pinnassa on suolajälkiä ja nastattoman pohjan kuviossa hiekkaa. Kauppiaan näkökulmasta kenkä on käytetty. Palautus on silti mahdollinen, mutta hyvityksestä vähennetään todennäköisesti merkittävä osa, eikä kenkää voi myydä uutena.
Jos samat kengät olisi sovitettu illalla matolla villasukkien kanssa ja kävelty sisällä vartin verran, hiertymä olisi todennäköisesti tuntunut jo silloin. Sisäkokeilu riittää useimmiten paljastamaan istuvuusongelmat. Poikkeus ovat kovat nahkakengät, jotka vaativat sisäänajoa: niiden kohdalla kannattaa harkita kivijalkaliikettä, jossa sovituksen tueksi saa myyjän arvion.
Yleisimmät virheet kenkien palautuksessa
Teippi suoraan kenkälaatikkoon. Alkuperäinen laatikko on osa tuotetta. Kun osoitelappu ja teippi liimataan sen pintaan, laatikko repeytyy ja kauppias voi vähentää hyvityksestä. Pakkaa kenkälaatikko kuljetuspakkauksen tai muovipussin sisään.
Peruuttamisilmoituksen myöhästyminen. 14 päivää kuluu nopeasti, jos paketti odottaa noutopisteessä viikon. Määräaika lasketaan vastaanotosta, ei postitusta seuraavasta arkipäivästä. Ilmoita peruutuksesta kirjallisesti tai kaupan palautuslomakkeella ja säilytä lähetystunnus.
Kuvien puuttuminen. Ota ennen pakkaamista selkeät kuvat pohjista, sivuista ja laatikosta. Jos kauppias väittää kenkiä käytetyiksi, kuvat ovat paras todisteesi.
Kolmas sudenkuoppa liittyy kokoihin. Eurooppalainen, brittiläinen ja amerikkalainen numerointi eroavat toisistaan, ja virhe kokotaulukon lukemisessa johtaa helposti kahteen palautukseen peräkkäin. Asia on käyty läpi tarkemmin artikkelissa kenkien koot eri maissa.
Milloin kenkiä ei kannata palauttaa vaan reklamoida
Peruuttamisoikeus ja virhevastuu ovat eri asioita. Jos kengän sauma aukeaa, pohja irtoaa tai Gore-Tex-kalvollinen kenkä vuotaa ensimmäisessä sateessa, kyse on tuotevirheestä. Silloin 14 päivän aika ei rajoita, eikä käytöstä voi tehdä vähennystä. Reklamaatio tehdään kohtuullisessa ajassa virheen huomaamisesta.
Myös ulkomaisessa verkkokaupassa kannattaa olla tarkkana. EU:n sisällä peruuttamisoikeus on sama, mutta EU:n ulkopuolelta tilattaessa palautuskulut voivat nousta 20-40 euroon, ja tullimaksujen palautus vaatii oman prosessinsa. Jos koko on epävarma, lähikauppa voi tulla edullisemmaksi. Vertailua on tehty artikkelissa kenkäkaupasta vai netistä.
UKK
Saako verkkokaupasta ostetut kengät palauttaa, jos niitä on kokeiltu jalassa?
Saa. Kuluttajansuojalain mukaan kenkiä saa sovittaa samalla tavalla kuin kaupassa. Jos sovitus on tehty sisällä eikä kengissä ole käytön jälkiä, kauppiaan on hyvitettävä koko kauppahinta 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
Voiko kauppias vähentää hyvityksestä, jos kenkiä on käytetty ulkona?
Voi. Peruuttamisoikeus säilyy, mutta kauppias saa vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan summan. Ulkona käytetyistä kengistä vähennys on usein suuri, koska niitä ei voi myydä uutena.
Kuka maksaa kenkien palautuksen postikulut?
Lain mukaan ostaja maksaa palautuksen kulut, ellei kauppa ole luvannut maksutonta palautusta. Suomessa palautuslähetys maksaa tyypillisesti noin 5-10 euroa, mutta monet kenkien verkkokaupat tarjoavat ilmaisen palautuksen.
Viimeinen vinkki ennen tilausta
Paras palautus on se, jota ei tarvita. Mittaa jalkasi, lue kokotaulukko ja tarkista verkkokaupan palautusehdot ennen kuin painat tilaa-nappia. Kun kengät tulevat, sovita ne illalla sisällä, pidä laput paikoillaan ja tee päätös muutaman päivän sisällä. Silloin kokeiltujen kenkien palautus on yhtä vaivaton kuin kenkäkaupan sovituspenkillä.